Bienvenido a nuestras Políticas del Servicio de Hosting, Dominios y Correos. Este documento detalla las condiciones bajo las cuales operan nuestros servicios, garantizando claridad y transparencia para nuestros clientes. Aquí encontrarás información sobre términos, responsabilidades, y alcances de los planes contratados, así como los lineamientos específicos de cada servicio. Nuestro objetivo es ofrecerte soluciones confiables y un soporte constante, siempre en línea con las mejores prácticas. Te invitamos a revisar cuidadosamente esta información para aprovechar al máximo tu experiencia con nosotros.
Tabla de Planes de Hosting Básicos
Al desarrollar un sitio con nosotros, el hosting asignado dependerá del plan elegido y del dominio seleccionado.
- Plan Emprende o Negocio ($2,500 + IVA):
- Correo Electrónico: 1 correo de 1GB.
- Dominio: Dominio .com gratis el primer año o conexión propia.
- Certificado SSL: Incluido.
- Almacenamiento: Exclusivo para su sitio web.
- Acceso: N/A.
- Condición: Solo dominios .com.
- Plan Emprende o Negocio ($2,900 + IVA):
- Correo Electrónico: 1 correo de 1GB.
- Dominio: Dominio .com o .com.mx gratis (.mx con costo adicional).
- Certificado SSL: Incluido.
- Almacenamiento: Exclusivo para su sitio web.
- Acceso: N/A.
- Condición: Dominio .com.mx gratis; dominio .mx con costo adicional.
- Plan Empresa ($3,900 + IVA):
- Correo Electrónico: Cuentas ilimitadas.
- Dominio: Dominio .com o .com.mx gratis (.mx con costo adicional).
- Certificado SSL: Incluido.
- Almacenamiento: 32GB compartido.
- Acceso: cPanel y FTP.
Upgrades disponibles
Plan Upgrade 1 ($1,000 + IVA):
- Próxima Renovación Anual: Precio inicial + $1,000 + IVA.
- Correo Electrónico: Cuentas ilimitadas.
- Certificado SSL: Incluido.
- Almacenamiento: 32GB compartido.
- Acceso: cPanel y FTP.
- Condición: Ideal para proyectos con mayor demanda.
Plan Upgrade 2 ($2,500 + IVA):
- Próxima Renovación Anual: Precio inicial + $2,500 + IVA.
- Correo Electrónico: Cuentas ilimitadas.
- Certificado SSL: Incluido.
- Almacenamiento: 80GB compartido.
- Acceso: cPanel y FTP.
Políticas y términos y condiciones del servicio de hosting.
- El servicio de hosting incluye las características indicadas en el plan contratado por el cliente.
- Servicios adicionales, como upgrades de planes, se cobrarán de acuerdo con los precios establecidos.
- La infraestructura del servicio es administrada por terceros, y el proveedor no se hace responsable por fallas relacionadas con dichos terceros.
Límites de Responsabilidad:
- El proveedor no se hace responsable por la pérdida de datos causada por el mal uso del servicio por parte del cliente.
- El cliente es responsable de realizar pagos puntuales para evitar interrupciones en el servicio.
- Si el cliente utiliza un hosting externo, en los planes Emprende se proveerá una copia de la carpeta con toda su instalación. La migración y validación correrá por cuenta del cliente. Si requiere servicio de migración, este deberá cotizarse.
- El cliente es responsable de considerar el tiempo restante de su renovación. Si no hay tiempo suficiente para completar la migración, deberá asumir el riesgo de perder su información o bien renovar otros 12 meses para garantizar que la migración pueda realizarse con calma.
Facturación y Pagos:
Proceso de Renovación
- Cercana la fecha de vencimiento, recibirás un invoice en el correo que proporcionaste al momento del registro.
- Todos los precios son + IVA.
- El cliente es responsable del pago, incluso si no requiere factura fiscal.
Plazos de Pago y Penalizaciones
- El pago debe realizarse dentro de los primeros 3 días de recibir el invoice para evitar interrupciones en el servicio.
- Día 4 al 5: Se aplicará una penalización de $500 + IVA por pago tardío.
- Día 6: El servicio será suspendido.
- Día 6 en adelante: La reactivación requerirá el pago del monto habitual más $1,000 + IVA.
- Día 10: Si no se ha realizado el pago, el servicio será cancelado y toda la información alojada se perderá permanentemente.
Consecuencias del No Pago
No realizar el pago a tiempo puede generar:
- Intermitencias en el servicio.
- Pérdida de acceso a correos electrónicos y sitio web.
- Eliminación de toda la información almacenada en el servidor.
Recomendaciones
- Asegúrate de mantener actualizado tu correo de contacto para recibir las notificaciones a tiempo.
- Programa tu pago con anticipación para evitar interrupciones.
- Si necesitas asistencia o tienes dudas sobre tu renovación, contáctanos a soporte@viralfeed.mx.
Servicios Adicionales:
- Se ofrecen servicios como migraciones, protección avanzada contra amenazas y respaldos bajo cotización previa.
Política de Reembolsos:
- No se realizarán reembolsos una vez activado el servicio o aplicado un upgrade.
Tiempos de Respuesta:
- Las solicitudes de soporte serán atendidas en un plazo máximo de 24 horas hábiles, sujeto a la disponibilidad de información requerida por el cliente.
Aceptación de los Términos:
Al contratar el servicio, el cliente acepta las políticas y términos establecidos en este documento, incluyendo los costos adicionales, condiciones de facturación y responsabilidades.
PLANES DE GESTIÓN DE CORREOS (IT BÁSICO)
| Nivel | Rango de Cuentas | Precio Mensual (MXN) + IVA | Respuesta |
| Nivel 1 (Base) | Hasta 10 cuentas | $1,500 | MAX 24 HRS |
| Nivel 2 | 11 – 20 cuentas | $1,900 | MAX 12 HRS |
| Nivel 3 | 21 – 40 cuentas | $4,900 | MAX 6 HRS |
| Nivel 4 | 41 – 60 cuentas | $5,900 | MAX 6 HRS |
*Precios sujetos a cambios. Consultar antes de realizar cualquier pago.
Servicios de Soporte Básico
- Soporte para incidencias menores: Resolución de problemas básicos relacionados con el acceso al correo o configuraciones de usuarios.
- Revisión de afectaciones: Análisis rápido de problemas en el sistema (por ejemplo, cuentas que no reciben correos o caídas de servicio puntuales).
- Recuperación de contraseñas: Gestión y soporte para restablecer accesos de usuarios.
- Bloqueo de cuentas: Suspensión inmediata de cuentas comprometidas o por solicitud del cliente.
- Apertura y cierre de cuentas: Configuración inicial y eliminación de cuentas de correo según las necesidades del cliente.
- Creación de alias/reenvíos: Configuración de correos alternativos o redirecciones para facilitar la comunicación.
- Diagnóstico básico: Identificación de problemas menores de configuración en dispositivos.
- Soporte en horario laboral: Respuesta a solicitudes durante horas hábiles (especifica el horario para evitar malentendidos).
Servicios con precio especial
- Copias de seguridad: Realización de respaldos de correos o del servidor completo.
- Conexión de cuenta webmail en cliente Gmail: Asistencia para integrar correos corporativos en Gmail como cliente de correo.
- Diseño de firma de correo: Creación personalizada de una firma profesional con elementos como logotipo, enlaces a redes sociales y datos de contacto.
- Instalación de firma de correo: Configuración de la firma en múltiples clientes de correo (webmail, Outlook, Gmail, etc.).
- Migración de correo: Transferencia de cuentas y datos desde un proveedor anterior al actual.
- Soporte para configuraciones avanzadas: Ajustes específicos en servidores SMTP, IMAP o DNS para integraciones personalizadas.
- Auditoría básica de cuentas: Verificación del estado de seguridad y uso adecuado de las cuentas.
- Capacitación breve: Sesiones rápidas (30 minutos) para entrenar a los usuarios en funciones básicas del correo.
- Con precio especial: Consultar precios actuales
Políticas y Términos y Condiciones del Servicio de Correo Electrónico IT
Límites de Responsabilidad
- El proveedor del servicio no se hace responsable por:
- Problemas derivados de configuraciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados.
- Pérdida de datos debido a factores externos como ataques de malware, fallos en dispositivos del cliente o errores del proveedor de hosting.
- La infraestructura del servicio, ya que este es proporcionado por un tercero, y cualquier falla o interrupción atribuible a dicho tercero está fuera del control del proveedor.
- El cliente es responsable de:
- Proveer información correcta y oportuna para la configuración de cuentas.
- Mantener copias de seguridad de correos críticos, ya que el proveedor no se hace responsable de la pérdida de información.
Tiempos de Respuesta
- Los tiempos de respuesta para incidencias son de hasta 24 horas máximas, sujeto a la recepción oportuna de información y acceso por parte del cliente.
Servicios Adicionales
- Servicios disponibles con costo preferencial:
- Conexión de cuenta webmail en cliente Gmail.
- Diseño e instalación de firma de correo.
- Migración de cuentas y correos desde otros proveedores.
- Configuraciones avanzadas de servidores SMTP, IMAP o DNS.
- Servicios de auditoría básica de cuentas y capacitación.
- Si el cliente requiere respaldos o protección de grado profesional, deberá cotizar servicios adicionales de respaldo y protección contra amenazas y virus.
Facturación y Pagos
- El servicio incluye IVA independientemente de que el cliente requiera o no factura.
- Los pagos deben realizarse imperativamente el día primero de cada mes. En caso de incumplimiento:
- A partir del día 3, se agregará un recargo de $500 + IVA.
- A partir del día 6, el servicio será suspendido y solo podrá ser restablecido liquidando el monto habitual más $1,500 + IVA por recargo y reconexión.
- Si el pago no se realiza en el plazo establecido, el servicio será dado de baja de manera definitiva, y el cliente perderá toda su información asociada.
Política de Reembolsos
- No se realizarán reembolsos una vez activado el servicio.
Confidencialidad
Toda la información proporcionada por el cliente será tratada de manera confidencial y utilizada únicamente para la prestación del servicio.
